Klachtencommissies

U woont in een woning die in het bezit is van woningcorporatie De Woonplaats. Meestal zal het contact tussen u beiden goed verlopen. Het kan echter zijn dat u een klacht heeft over uw woning, over de manier waarop u door de woningcorporatie behandeld bent of over bedrijven die in opdracht van de woningcorporatie werken. De woningcorporatie wil de bewoner zo goed mogelijk van dienst zijn. De bewoner is immers haar klant.

Indien u problemen heeft met uw verhuurder, dan moet u dan ook in eerste instantie trachten deze op te lossen in overleg met De Woonplaats.
Zie klachtenprocedure De Woonplaats.

Leg uw melding altijd vast door het invullen van het daarvoor bestemde klachtenformulier. Bewaar een kopie, zodat u later een bewijs kunt overleggen.
Ook mondelinge meldingen en afspraken kunt u het beste achteraf schriftelijk bevestigingen door het invullen en opsturen/indienen van een klachtenformulier aan De Woonplaats, zodat u daar later altijd als bewijs kunt overleggen. Schriftelijk bewijs is van belang indien u later b.v. wilt gaan procederen.

Als u na overleg met De Woonplaats niet tot een voor u bevredigende oplossing kunt komen, dan kunt u de hulp inroepen van één van de klachtencommissies,te beginnen bij de “Klachtencommissie HBE”.

(zie procedure klachtencommissie HBE)

Klachtenprocedure De Woonplaats

Er is sinds kort aan klachtencoördinator benoemd, die de bewaking verzorgt voor de inkomende schriftelijke klachten.

De Woonplaats hanteert de volgende klachtenprocedure
Een brief wordt in eerste instantie naar een medewerker of een team doorgestuurd.
Zijn mensen niet tevreden met het antwoord, dan kan opnieuw een schriftelijke klacht worden ingediend en deze zal worden doorgestuurd naar diens hiërarchisch leidinggevende.
Is ook dit antwoord niet bevredigend, dan kunnen mensen een schriftelijke klacht indienen bij één van de de klachtencommissies.

Klacht indienen; hoe verloopt het interne proces bij De Woonplaats?

• Alle schriftelijke klachten worden via een digitaal postsysteem doorgestuurd naar de klachtencoördinator.

• De klachtencoördinator verstuurt dezelfde en uiterlijk de volgende dag een ontvangstbevestiging terug naar de indiener.

• Vervolgens stuurt de klachtencoördinator de brief door naar de afdeling of medewerker die de brief inhoudelijk moet beantwoorden. Binnen 10 werkdagen moet een klacht afgehandeld zijn.

De klachtencoördinator bewaakt of dit ook daadwerkelijk gebeurt. Er worden tot tweemaal toe herinneringen verstuurd naar degene die de klacht moet afhandelen. Wordt de klacht dan nog niet afgehandeld, dan stuurt de klachtencoördinator een melding naar zijn of haar leidinggevende met het verzoek dit op te pakken en er voor te zorgen dat de brief alsnog zo spoedig mogelijk beantwoord wordt.

Ik wil een klacht indienen, maar ik kan het niet zo goed verwoorden. En nu?
Zowel op het kantoor aan de Wethouder Beversstraat als bij alle wijkhuismeesters liggen speciale klachtenformulieren. Deze kunnen worden ingevuld en de formulieren worden vervolgens meegenomen in bovenstaande procedure.

Vragen
Heeft u naar aanleiding hiervan nog vragen, neem dan contact op de medewerkers van De Woonplaats. Zij zijn bereikbaar van maandag tot en vrijdag van 8.30 tot 17.00 uur via telefoonnummer 0900 – 9678.

Klachtencommissie HBE

Als u na overleg met De Woonplaats niet tot een voor u bevredigende oplossing kunt komen, kunt u de hulp inroepen van de “Klachtencommissie HBE”.
Dat kan telefonisch door uw naam, adres, telefoonnummer en een korte omschrijving van uw klacht in te spreken op telefoonnummer 06-52479593 (Andries Langenberg).

U kunt uw probleem ook voorleggen aan één van onze medewerkers. 
Dit kunt u doen door ons te mailen of door het invullen van het contactformulier.
U kunt ook eerder genoemde gegevens per brief sturen aan:
Huurders Belangenorganisatie Enschede
Dotterbloemstraat 53
7531 TB Enschede

U wordt dan in alle gevallen zo snel mogelijk benaderd door één van onze medewerkers van de “Klachtencommissie HBE”, die vervolgens samen met u in overleg gaan met De Woonplaats om uw probleem te bespreken met de betreffende medewerkers van De Woonplaats. Gewoonlijk komen zij dan wel tot een voor u bevredigende oplossing. Lukt dat niet, dan zullen zij u eventueel adviseren – en u daarbij behulpzaam zijn - een klacht in te dienen de “Klachtencommissie Woningcorporaties Twente en Omstreken” of de gemeente Enschede.