| Advies 2e enquete
Reactie Woonplaats
uitslag 1e enquete
|
Woningcorporatie De Woonplaats
t.a.v. mevrouw J. Minten, teamleider Wonen Enschede Zuid-West
Postbus 23
7500 AA Enschede
16 januari 2012
Betreft: aanbevelingen bij de enquête over de wijkhuismeester
Geachte mevrouw Minten,
Het bestuur van de Huurdersbelangenvereniging Enschede (HBE) heeft in het laatste kwartaal van 2011 een tweede korte enquête doen uitgaan over de wijkhuismeester. Het panel bestaat momenteel uit 58 deelnemers, 41 leden van het panel hebben de enquête ingevuld.
Opvallend is dat de meeste deelnemers aan het panel bekent zijn met de wijkhuismeester: 90%. Slechts 10% is niet op de hoogte van het bestaan van de wijkhuismeester. Liefst 78% van de deelnemers heeft zelf ervaringen met de wijkhuismeester. De klantvriendelijkheid van de wijkhuismeester wordt door 91% van de deelnemers als goed/voldoende ervaren.
Naar aanleiding van deze enquête heeft de HBE een aantal adviezen/aanbevelingen geformuleerd:
a. Bereikbaarheid
Ondanks het feit dat de meeste panelleden afweten van het bestaan van de wijkhuismeester zijn er toch een aantal zaken waarvan men slecht op de hoogte is:
- 39% is niet op de hoogte van de spreekuur tijden van de wijkhuismeester
- 45% is niet bekend met het telefoonnummer waarop de wijkhuismeester te bereiken is
- 71% is niet bekend met het emailadres waarop de huismeester te bereiken is
Een gevolg van bovenstaande kan zijn dat 22% van de geënquêteerden de
bereikbaarheid van de wijkhuismeester onvoldoende vind.
Advies:
De HBE adviseert de Woonplaats om de spreekuurtijden, het telefoonnummer en het
emailadres van de wijkhuismeesters extra onder de aandacht van de huurders te
brengen middels bijvoorbeeld een flyer.
b. Dienstverlening
Van de geënquêteerden gaf 78% aan zeer of voldoende tevreden te zijn met de wijze
waarop zij geholpen zijn door de wijkhuismeester. 19% vond het onvoldoende en 3%
was ontevreden.
De HBE concludeert dat ruim driekwart van de huurders tevreden is, echter een
percentage van 22% ontevreden huurders is te hoog.
Advies:
De HBE adviseert na diensten door de wijkhuismeester geleverd een korte
schriftelijke enquête te houden of men tevreden is over de geleverde diensten.
c. Takenpakket
Van de panelleden geeft 42% aan onbekend te zijn met het takenpakket van de
wijkhuismeester.
Advies:
De HBE adviseert de Woonplaats om meer publiciteit te geven aan haar huurders
betreffende het takenpakket van de wijkhuismeester.
d. Resultaat
Ruim de helft van de leden van het internetpanel geeft aan dat zij positief resultaat
hebben gezien van de werkzaamheden door de wijkhuismeester. Echter 41% geeft
aan geen positief resultaat te hebben gezien.
Advies:
De HBE adviseert de Woonplaats meer publiciteit te geven over de wijkhuismeester,
zijn/haar takenpakket, de bereikbaarheid te verbeteren cq meer bekendheid te geven
hoe de wijkhuismeester te bereiken is, en het takenpakket
Met vriendelijke groet
namens het bestuur van de HBE,
T. Hollink
voorzitter